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Gracias por contactarnos. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
2. Detalles del depósito
3. ¿Cómo podemos ayudarle hoy?
Seleccione su ruta preferida:
Seleccione una opción:
4. Motivo de la solicitud
(Omitir si su elección en el punto 3 no es B)
5. Evidencia visual
Por favor adjunte fotos para agilizar el proceso de recepción en nuestras tiendas:
(Si no fue abierto, solo foto del embalaje original sellado)
6. Descripción del problema
Para presentar la solicitud, el cliente deberá aceptar:
7. Términos y condiciones de seguridad
Política de IIWUS
Política de garantía de IIWUS
Esta política es válida exclusivamente para productos nuevos de la marca IIWUS adquiridos a través de nuestro sitio web oficial o distribuidores autorizados.
1. Cobertura y condiciones
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso:
- Auriculares: Garantía limitada de un (1) año.
- Enrutadores y extensores de red: garantía limitada de tres (3) años.
2. Validez territorial
- Dentro de los Estados Unidos: esta garantía es válida y administrada directamente por IIWUS para productos comprados y ubicados dentro de los Estados Unidos.
Fuera de Estados Unidos: Si se encuentra fuera de EE. UU., IIWUS le proporcionará soporte técnico remoto. Sin embargo, las garantías fuera de EE. UU. deben gestionarse directamente con el vendedor donde se compró el producto, de acuerdo con las políticas del vendedor local. 3. Política de reemplazo y disponibilidad
Si se determina que el producto es defectuoso y se garantiza un reemplazo bajo garantía:
- Lo reemplazaremos por un dispositivo del mismo modelo.
- Si el modelo original no está disponible o ha sido descatalogado, lo sustituiremos por un dispositivo similar o de gama superior, según disponibilidad, garantizando siempre que el cliente reciba una solución igual o mejor que su compra inicial.
4. Exclusiones
La garantía no cubre daños causados por:
- Mal uso, abuso, accidentes, negligencia, robo o pérdida.
- Modificaciones, conexiones o reparaciones no autorizadas.
- Inmersión en líquidos o almacenamiento inadecuado.
- Uso de accesorios o cargadores no aprobados por IIWUS.
- Desgaste estético por uso normal (rayones en superficies plásticas).
5. ¿Cómo solicitar soporte o garantía?
Si su producto presenta fallas dentro del período de cobertura:
1. Contacto: Envíe un correo electrónico a support@iiwus.com incluyendo su número de pedido
Política de envíos de IIWUS
Políticas de envío de IIWUS
En IIWUS, nuestra prioridad es que reciba su tecnología con la mayor rapidez y fiabilidad posible. Hemos diseñado nuestros procesos para que su experiencia de compra sea tan fluida como el rendimiento de nuestros equipos.
🌎Zonas de entrega
Realizamos envíos directos a los siguientes países:
- Estados Unidos (EE. UU.)
⏱️ Proceso de entrega
El tiempo total de entrega se calcula de la siguiente manera:
Tiempo total = Procesamiento (Preparación) Tiempo de tránsito
1. Preparación del pedido: Una vez confirmada su compra, nuestro equipo comenzará a verificar el inventario y la dirección de envío. Este proceso tarda de 1 a 2 días hábiles.
2. Notificación: Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento (Número de seguimiento) y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
🚛 Métodos y tiempos de envío
Seleccionamos automáticamente el transportista más eficiente en función del peso y destino de su paquete para garantizar la entrega a tiempo.
Tiempos de entrega estimados:
Estados Unidos (EE.UU.):
- Envío estándar: 5 a 8 días hábiles.
- Envío Express: 2 a 7 días hábiles.
Métodos de envío y transportistas: En IIWUS, utilizamos diversos transportistas para garantizar la entrega puntual de su pedido. Al realizar una compra, asignamos automáticamente el método de envío más adecuado según el peso del paquete y el destino final. El tiempo de procesamiento interno es de un máximo de 2 días hábiles antes del envío.
📝 Notas importantes
Cambios de dirección: Por razones de seguridad, una vez enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si necesita corregirla, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la compra.
- Seguimiento: Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado.
- Problemas: Si el tiempo de entrega estimado ha pasado y no ha recibido su paquete, o si la información de seguimiento indica "entregado" pero no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato.
💡¿Tienes dudas sobre tu envío?
No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Podemos resolver casi cualquier duda logística de inmediato a través de nuestros canales oficiales.
Política de devoluciones de IIWUS
En IIWUS, su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos una estructura de garantía clara y un proceso de devolución transparente:
- Garantía de Satisfacción: 30 días para devolver el producto si no cumple con tus expectativas.
- Garantía Técnica (Estándar): * 1 año para auriculares y dispositivos de audio.
- 3 años para enrutadores y extensores de red.
Antes de iniciar una devolución: Le recomendamos consultar nuestra sección de Soporte y Preguntas Frecuentes. Casi el 100 % de los problemas técnicos se resuelven mediante nuestra asistencia remota, lo que le permite disfrutar de su equipo hoy mismo sin tener que devolverlo.
Política de devolución (Garantía de satisfacción de 30 días)
Los productos pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
Garantía de satisfacción (30 días)
Si después de recibir soporte técnico no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra.
2. iiwus no reembolsa compras realizadas en otros minoristas, solo a través de nuestro sitio web.
3. Estado del producto: El equipo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso físico y con todos sus accesorios originales.
4. Embalaje: Es imprescindible conservar intactos la caja, los manuales y las etiquetas originales.
5. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. 6. Proceso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto en nuestro centro logístico, aprobaremos su solicitud y procederemos al reembolso utilizando su método de pago original.
Gestión de garantía técnica
Si después del periodo de satisfacción de 30 días tu dispositivo presenta algún defecto de fábrica, puedes tramitar tu garantía técnica oficial (1 año para audio / 3 años para red) aquí:
[🔗 Enlace al formulario de garantía de IIWUS]
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso o recibió el modelo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible.
Reembolsos
Si su devolución se aprueba después de la inspección, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de 1 a 2 semanas.
💡¿Necesitas soporte técnico?
Recuerda, antes de procesar una devolución, nuestro equipo de Customer Happiness puede ayudarte a configurar perfectamente tu dispositivo vía WhatsApp o email.