Bem-vindo(a) à central de ajuda do seu pedido na iiwus.
Obrigado por entrar em contato. Retornaremos o mais breve possível.
Entendemos.
2. Identificação da compra
3. Informações do dispositivo
(Essencial para validar a garantia de 3 anos dos roteadores ou a garantia de 1 ano dos fones de ouvido)
4. Detalhes da Falha
Para que seu caso seja validado pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente em menos de 5 dias, anexe:
5. Documentação anexa
Política da IIWUS
Política de Garantia da IIWUS
Esta política é válida exclusivamente para produtos novos da marca IIWUS adquiridos através do nosso site oficial ou de revendedores autorizados.
1. Cobertura e Termos
A garantia cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra sob uso normal:
- Fones de ouvido: garantia limitada de um (1) ano.
- Roteadores e extensores de rede: garantia limitada de três (3) anos.
2. Validade Territorial
- Nos Estados Unidos: Esta garantia é válida e gerenciada diretamente pela IIWUS para produtos adquiridos e localizados nos Estados Unidos.
- Fora dos Estados Unidos: Se você estiver localizado fora dos EUA, a IIWUS fornecerá suporte técnico remoto. No entanto, as garantias fora dos EUA devem ser tratadas diretamente com o revendedor onde o produto foi adquirido, de acordo com as políticas locais do revendedor. 3. Política de Substituição e Disponibilidade
Caso seja constatado que o produto está com defeito e a substituição em garantia seja cabível:
- Vamos substituí-lo por um aparelho do mesmo modelo.
- Caso o modelo original não esteja disponível ou tenha sido descontinuado, iremos substituí-lo por um dispositivo similar ou superior, dependendo da disponibilidade, garantindo sempre que o cliente receba uma solução igual ou melhor do que a adquirida inicialmente.
4. Exclusões
A garantia não cobre danos causados por:
- Uso indevido, abuso, acidentes, negligência, roubo ou perda.
- Modificações, conexões ou reparos não autorizados.
- Imersão em líquidos ou armazenamento inadequado.
- Utilização de acessórios ou carregadores não aprovados pela IIWUS.
- Desgaste estético decorrente do uso normal (arranhões em superfícies plásticas).
5. Como solicitar suporte ou garantia?
Se o seu produto apresentar defeito durante o período de cobertura:
1. Contato: Envie um e-mail para support@iiwus.com incluindo o número do seu pedido.
Política de Envio da IIWUS
🚚 Políticas de Envio da IIWUS
Na IIWUS, nossa prioridade é que você receba sua tecnologia da forma mais rápida e confiável possível. Desenvolvemos nossos processos para tornar sua experiência de compra tão perfeita quanto o desempenho de nossos equipamentos.
🌎 Áreas de Entrega
Enviamos diretamente para os seguintes países:
- Estados Unidos (EUA)
⏱️ Processo de Entrega
O tempo total de entrega é calculado da seguinte forma:
Tempo total = Processamento (Preparação) Tempo de trânsito
1. Preparação do Pedido: Após a confirmação da sua compra, nossa equipe inicia a verificação do estoque e do endereço de entrega. Esse processo leva de 1 a 2 dias úteis.
2. Notificação: Assim que seu pedido sair do nosso armazém, você receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento (Número de Rastreamento) e um link para rastrear seu pacote em tempo real.
🚛 Métodos e prazos de envio
Selecionamos automaticamente a transportadora mais eficiente com base no peso e destino da sua encomenda para garantir a entrega dentro do prazo.
Prazos de entrega estimados:
Estados Unidos (EUA):
- Envio padrão: 5 a 8 dias úteis.
- Envio expresso: 2 a 7 dias úteis.
Métodos e transportadoras de envio: Na IIWUS, utilizamos diversas transportadoras para garantir a entrega pontual do seu pedido. Após a compra, selecionamos automaticamente o método de entrega mais adequado com base no peso do pacote e no destino final. O tempo de processamento interno é de, no máximo, 2 dias úteis antes do envio.
📝 Observações importantes
- Alterações de endereço: Por motivos de segurança, após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso precise fazer alguma correção, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra.
- Rastreamento: Se você não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
- Problemas: Se o prazo de entrega estimado já passou e você não recebeu seu pacote, ou se as informações de rastreamento indicam "entregue" mas você não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
💡 Tem alguma dúvida sobre sua encomenda?
Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Podemos resolver quase qualquer questão logística imediatamente através dos nossos canais oficiais.
Política de Devolução da IIWUS
Na IIWUS, a sua satisfação é a nossa prioridade. É por isso que oferecemos uma estrutura de garantia clara e um processo de devolução transparente:
- Garantia de Satisfação: 30 dias para devolver o produto caso não atenda às suas expectativas.
- Garantia Técnica (Padrão): * 1 ano para fones de ouvido e dispositivos de áudio.
- 3 anos para roteadores e extensores de rede.
Antes de iniciar uma devolução: Recomendamos que consulte nossa seção de Suporte e Perguntas Frequentes. Quase 100% dos problemas técnicos são resolvidos por meio de nossa assistência remota, permitindo que você aproveite seu equipamento hoje mesmo, sem precisar enviá-lo de volta.
Política de Devolução (Garantia de Satisfação de 30 Dias)
Os produtos podem ser devolvidos para reembolso no prazo de 30 dias após a compra, sob as seguintes condições:
Garantia de Satisfação (30 dias)
Se, após receber suporte técnico, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma devolução sob as seguintes condições:
1. Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data da compra.
2. A iiwus não reembolsa compras feitas em outras lojas, apenas através do nosso site.
3. Estado do produto: O equipamento deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso físico e com todos os acessórios originais.
4. Embalagem: É essencial manter a caixa original, os manuais e os rótulos intactos.
5. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. 6. Processo: Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto em nosso centro de logística, aprovaremos sua solicitação e procederemos com o reembolso utilizando o método de pagamento original.
Gestão de Garantia Técnica
Se o seu dispositivo apresentar um defeito de fábrica após o período de satisfação de 30 dias, você poderá solicitar a sua garantia técnica oficial (1 ano para áudio / 3 anos para rede) aqui:
[🔗 Link para o Formulário de Garantia IIWUS]
Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber. Se o item estiver com defeito ou se você recebeu o modelo errado, entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos o problema e o corrigiremos prontamente.
Reembolsos
Se a sua devolução for aprovada após a inspeção, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de 1 a 2 semanas.
💡 Precisa de suporte técnico?
Lembre-se: antes de processar uma devolução, nossa equipe de Atendimento ao Cliente pode ajudá-lo a configurar seu dispositivo perfeitamente via WhatsApp ou e-mail.