Políticas de devolución

Políticas de garantía y devolución de productos IIWUS

Nuestra garantía para routers cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento en condiciones normales de uso y funcionamiento durante dos años a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica a todos nuestros routers y extensores. La garantía estándar de nuestros routers es de tres años; sin embargo, esta puede variar según el producto. Consulte las condiciones específicas de la garantía al comprar su producto IIWUS.

Cobertura de la garantía

Cobertura por defectos de fabricación:

Cualquier fallo o mal funcionamiento causado por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación.

Cobertura por averías:

Problemas de funcionamiento que surjan durante el uso normal del producto, teniendo en cuenta las instrucciones de uso proporcionadas.

Exclusiones de la garantía

Exclusión de daños físicos:

La garantía no cubre daños físicos externos o internos resultantes de caídas, impactos, mal manejo, uso indebido, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.

Exclusión por desgaste normal:

El deterioro natural debido al uso normal no está cubierto por esta garantía.

Exclusión por uso indebido:

Daños resultantes del uso del producto en condiciones para las cuales no fue diseñado, incluyendo, entre otras, exposición a humedad excesiva, condiciones térmicas extremas, agentes corrosivos, conexión a voltajes incorrectos y abuso físico.

Exclusión por intervenciones no autorizadas:

Cualquier reparación, modificación o mantenimiento realizado por personal no autorizado por nuestra empresa anulará esta garantía.

Exclusión de accesorios y consumibles:

La garantía no se extiende a accesorios y consumibles como baterías, a menos que se especifique lo contrario.

Proceso de garantía y devoluciones

Periodo de garantía:

El período de garantía de los routers es de tres años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la empresa se compromete a reparar o reemplazar, sin coste adicional para el cliente, cualquier equipo que presente averías cubiertas por esta garantía.

Protocolo de devoluciones:

Las tiendas deben ofrecer una garantía de 15 días para un cambio inmediato si el equipo presenta fallas de conectividad. Para que el cambio sea efectivo, el establecimiento debe verificar el estado del equipo, verificar que esté correctamente en su caja, con sus cables y todo lo que incluía originalmente. Realizar una prueba de conectividad. Si no se realiza esta prueba y se realiza el cambio al cliente, el establecimiento debe pasar a la fase 2, contactar directamente con el soporte técnico y seguir los pasos para que la garantía sea efectiva.

Garantías para el comprador:

Para solicitar un reembolso bajo esta garantía, el cliente deberá seguir el siguiente protocolo:

Contacto con el Soporte Técnico: El cliente deberá contactar con el Soporte Técnico de nuestra empresa a través de los canales establecidos (línea telefónica, correo electrónico, chat en línea) para reportar la falla del router y solicitar asistencia.

Solución de problemas y verificación: El personal de soporte técnico proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para diagnosticar la falla del router. Si se determina que la falla está cubierta por la garantía, se procederá al siguiente paso.

Solicitud de Devolución: El cliente deberá completar un formulario de solicitud de devolución, proporcionando la siguiente información: o Datos de identificación del cliente o Datos de compra del equipo (factura, etc.) o Descripción detallada de la avería.

Recepción del Equipo: El cliente deberá enviar el equipo defectuoso a nuestra empresa, al establecimiento o socio comercial, debidamente embalado y protegido, a la dirección indicada por el personal de Soporte Técnico. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Evaluación del Equipo: Una vez recibido el equipo, nuestro servicio técnico lo evaluará para confirmar la falla y determinar la causa raíz del problema.

Reparación o Reemplazo: Si la falla está cubierta por la garantía, el equipo será reparado o reemplazado, según corresponda. En caso de reemplazo, se le entregará al cliente un dispositivo nuevo o reacondicionado del mismo modelo o de características similares.

Devolución del Equipo: El router reparado o reemplazado será enviado al cliente a la dirección indicada sin costo adicional.

Responsabilidad: La Compañía se compromete a reparar o reemplazar los routers defectuosos cubiertos por esta garantía. Sin embargo, no se responsabiliza de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que pueda derivarse del uso o mal funcionamiento del router, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, el lucro cesante o la interrupción del negocio.

Recomendaciones

Mantenga la documentación y el equipo en buen estado: Es importante mantener toda la documentación relacionada con la garantía del producto, incluyendo el comprobante de compra, la caja y los componentes del dispositivo en buen estado, la tarjeta de garantía y el comprobante de resolución de la garantía.

Lea atentamente las políticas de garantía: antes de solicitar una devolución en garantía, es importante leer atentamente las políticas de garantía de la empresa para asegurarse de que el problema esté cubierto.

Comunicación: Contacte al número centralizado +1 786-562-9995 de Servicio al Cliente de IIWUS para solucionar cualquier posible problema que pueda existir y brindar la mejor atención en el proceso post venta.



Tenga paciencia: El proceso de resolución de la garantía puede tardar algunos días. Es importante tener paciencia y seguir las instrucciones del personal de soporte técnico.