Políticas de garantía
Política de garantía de IIWUS
En IIWUS, la calidad y la durabilidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Todos los productos IIWUS adquiridos a través de nuestra tienda online oficial, iiwus.com, incluyen una garantía limitada que cubre defectos de materiales y mano de obra.
✅ ¿Qué cubre nuestra garantía?
Ofrecemos un período de garantía específico para cada categoría de producto, a partir de la fecha de compra:
- Enrutadores y extensores: garantía limitada de 3 años
- Otros productos IIWUS: garantía limitada de 1 año
Nuestra garantía es internacional. Sin embargo, si el producto se exporta fuera del país de compra, el cliente será responsable de todos los gastos de envío y logística para devolverlo al punto de venta original para su inspección o reemplazo. Se requiere un comprobante de compra válido para que la garantía sea válida. Si un producto presenta defectos y se encuentra dentro del período de garantía, lo reemplazaremos. Si el modelo está descontinuado o agotado, se enviará un modelo similar o de mayor valor.
🚫¿Qué no está cubierto?
Nuestra garantía no cubre defectos o daños en las siguientes circunstancias:
- Daños causados por mal uso, negligencia, abuso, accidente, almacenamiento inadecuado o instalación incorrecta
- Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por personal no autorizado por IIWUS
- Problemas derivados del uso de accesorios de terceros no aprobados por IIWUS
- Daños cosméticos, como arañazos, resultantes del uso y desgaste normal.
- Productos perdidos o robados
- Productos de segunda mano
- Mal funcionamiento no informado a nuestro equipo de soporte dentro del período de garantía
Proceso de reclamación de garantía
Antes de iniciar una reclamación, le recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte técnico para obtener diagnóstico y asistencia remota. Puede contactarnos por WhatsApp al +1 786-562-9995 o por correo electrónico a support@iiwus.com.
Si se diagnostica una falla, le guiaremos en el proceso de devolución. Para comenzar, envíe un correo electrónico a support@iiwus.com con su solicitud, incluyendo el número de serie o modelo del producto y una copia de su comprobante de compra válido.
❓ Preguntas frecuentes
¿Ofrecen servicios de reparación? No, IIWUS no ofrece servicios de reparación, pero reemplazaremos cualquier unidad defectuosa que cumpla con los términos de nuestra garantía.
¿Cuánto tiempo dura el proceso? Nuestro equipo revisa la mayoría de las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles. Una vez aprobadas, el producto de reemplazo se envía en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué pasa si mi producto fue un regalo? Si recibiste el producto como regalo y no tienes un comprobante de compra, puedes contactarnos. Usaremos la fecha de entrega como fecha de compra para procesar tu garantía.
¿Qué pasa si mi producto de reemplazo falla?
Si el reemplazo falla dentro del período de garantía original, puede presentar otro reclamo.
🏢 Nota importante para mayoristas y socios comerciales
Las políticas de garantía aquí descritas se aplican exclusivamente a compras minoristas realizadas a través de nuestra tienda en línea oficial. Para conocer las condiciones de garantía para compras al por mayor o a través de nuestros socios comerciales, comuníquese directamente con nuestro departamento de ventas en sales@iiwus.com o llame al +1 786-562-9995.