Política de garantía

En IIWUS, la calidad y la durabilidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Todos los productos IIWUS adquiridos a través de nuestra tienda online oficial, iiwus.com, cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de materiales y mano de obra.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Ofrecemos un período de garantía específico para cada tipo de producto, a partir de la fecha de compra:

• Routers y extensores: garantía limitada de 3 años.
• Otros productos de iiwus: garantía limitada de 1 año.

Nuestra garantía es válida internacionalmente. Sin embargo, si el producto se exporta fuera del país de compra, el cliente será responsable de cubrir todos los gastos de envío y logística para devolver el producto al lugar de venta original para su inspección o reemplazo.

Se requiere comprobante de compra para que la garantía sea válida. Si un producto presenta defectos y se encuentra dentro del período de garantía, nos encargaremos de reemplazarlo. En caso de que el modelo esté descontinuado o agotado, se enviará un modelo similar o de mayor valor.

¿Qué no cubre la garantía?

Nuestra garantía no cubre defectos ni daños en las siguientes circunstancias:

• Daños causados por mal uso, negligencia, abuso, accidente, almacenamiento inadecuado o instalación incorrecta.
• Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por personal no autorizado por iiwus.
• Problemas derivados del uso de accesorios de terceros no aprobados por iiwus.
• Daños estéticos, como arañazos, resultantes del desgaste normal del producto.
• Productos perdidos o robados.
• Productos de segunda mano o usados.
• Problemas operativos o de rendimiento no notificados a nuestro equipo de soporte dentro del período de garantía.

Proceso de reclamación de garantía

Antes de iniciar una reclamación, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para que le ayuden a diagnosticar y solucionar cualquier problema de forma remota. Puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al 1 (689) 200-9938 o por correo electrónico a support@iiwus.com.

Si tras nuestra revisión se confirma un defecto, le guiaremos en el proceso de devolución. Para comenzar, le enviaremos las instrucciones. Envíe un correo electrónico a support@iiwus.com con su solicitud, incluyendo el número de serie o modelo de su producto y una copia de su comprobante de compra válido.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Ofrecen servicios de reparación?

• No, iiwus no ofrece servicios de reparación, pero reemplazaremos cualquier unidad defectuosa que cumpla con los términos de nuestra garantía.

¿Cuánto tiempo dura el proceso?

• Nuestro equipo revisará la mayoría de las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles. Una vez aprobadas, el producto de reemplazo se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Qué pasaría si mi producto fuera un regalo?

• Si recibió el producto como regalo y no tiene comprobante de compra, puede contactarnos. Para tramitar su garantía, utilizaremos la fecha de recepción como fecha de compra.

¿Qué ocurre si el producto de reemplazo falla?

• Si la unidad de reemplazo falla dentro del período de garantía original, puede presentar otra reclamación.

Nota importante para mayoristas y socios comerciales:

Las políticas de garantía aquí descritas se aplican exclusivamente a las ventas minoristas realizadas a través de nuestra tienda en línea oficial. Para conocer las condiciones de garantía aplicables a las compras al por mayor o a las realizadas a través de nuestros socios comerciales, comuníquese directamente con nuestro departamento de ventas. Puede escribirnos a sales@iiwus.com o llamarnos al (786) 562-9995.