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Preguntas frecuentes
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📦 Estado del envío
Una vez confirmada tu compra recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿Cómo rastrear? Introduce tu número de seguimiento en nuestra sección [Seguimiento de pedidos] o en el sitio web del transportista asignado.
Tiempos de entrega: Los envíos suelen tardar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado.
✍️ Modificaciones y Cancelaciones
- Cambio de dirección: Sólo podrás cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido enviado.
Contáctenos inmediatamente por correo electrónico:
Soporte@iiwus.com
Incluya su nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y su nueva dirección.
Cancelaciones: Puede cancelar su pedido antes de que salga de nuestro almacén. Si el producto ya se envió, deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido.
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💳 Problemas de pago
- Tarjeta rechazada: Verifique que la fecha de vencimiento y el código CVV sean correctos, o que su banco no haya bloqueado las compras en línea.
- Cargo doble: si ves dos cargos, no te preocupes, normalmente se trata de una retención temporal del banco que se liberará en un plazo de 48 a 72 horas.
🔄 Soporte Técnico y Devoluciones
Antes de procesar una devolución, queremos asegurarnos de que su dispositivo IIWUS esté funcionando correctamente.
🛠️ ¿El producto no funciona como se esperaba?
Muchos problemas con los routers o auriculares se deben a la configuración inicial (como el emparejamiento de los dos modelos de auriculares o la señal Wi-Fi).
- Paso obligatorio: si cree que el producto es defectuoso, comuníquese primero con nuestro Soporte técnico.
Nuestro equipo de expertos le ayudará a configurar el dispositivo remotamente. En el 90 % de los casos, podemos resolver el problema sin que tenga que salir de casa.