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Perguntas frequentes
Encontre todas as informações sobre as suas compras feitas no nosso site.
📦 Status do envio
Assim que sua compra for confirmada, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento.
Como rastrear? Insira seu número de rastreamento na seção [Rastreamento de Pedidos] ou no site da transportadora responsável.
Prazos de entrega: As entregas geralmente levam de 3 a 8 dias úteis, dependendo da sua localização e do método de envio selecionado.
✍️ Modificações e Cancelamentos
- Alteração de endereço: Você só pode alterar o endereço de entrega se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Entre em contato conosco imediatamente por e-mail:
Suporte@iiwus.com
Inclua seu nome, número do pedido, endereço de e-mail, número de telefone e seu novo endereço.
- Cancelamentos: Você pode cancelar seu pedido antes que ele saia do nosso armazém. Se o produto já tiver sido enviado, você precisará seguir o processo de devolução assim que o receber.
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💳 Problemas de pagamento
- Cartão recusado: Verifique se a data de validade e o código CVV estão corretos ou se o seu banco não bloqueou compras online.
- Cobrança duplicada: Se você vir duas cobranças, não se preocupe; geralmente é uma retenção temporária do banco que será liberada em 48 a 72 horas.
🔄 Suporte técnico e devoluções
Antes de processar uma devolução, queremos garantir que seu dispositivo IIWUS esteja funcionando corretamente.
🛠️ O produto não está funcionando como esperado?
Muitos problemas com roteadores ou fones de ouvido são causados pela configuração inicial (como o emparelhamento dos dois modelos de fone de ouvido ou o sinal Wi-Fi).
- Etapa obrigatória: Se você acredita que o produto está com defeito, entre em contato primeiro com nosso Suporte Técnico.
- Nossa equipe de especialistas ajudará você a configurar o dispositivo remotamente. Em 90% dos casos, conseguimos resolver o problema sem que você precise sair de casa.