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Preguntas frecuentes
Encuentra toda la información sobre tus compras realizadas en nuestro sitio web.
📦 Estado del envío
Una vez confirmada su compra, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
¿Cómo realizar el seguimiento? Introduzca su número de seguimiento en nuestra sección [Seguimiento de pedidos] o en la página web de la empresa de transporte asignada.
Plazos de entrega: Los envíos suelen tardar entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del método de envío seleccionado.
✍️ Modificaciones y cancelaciones
- Cambio de dirección: Solo puede cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido enviado.
Contáctanos inmediatamente por correo electrónico:
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Incluya su nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y su nueva dirección.
- Cancelaciones: Puede cancelar su pedido antes de que salga de nuestro almacén. Si el producto ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución una vez que lo reciba.
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💳 Problemas de pago
- Tarjeta rechazada: Verifique que la fecha de vencimiento y el código CVV sean correctos, o que su banco no haya bloqueado las compras en línea.
- Cargo duplicado: Si ve dos cargos, no se preocupe; normalmente se trata de una retención temporal del banco que se liberará en un plazo de 48 a 72 horas.
🔄 Soporte técnico y devoluciones
Antes de procesar una devolución, queremos asegurarnos de que su dispositivo IIWUS funcione correctamente.
🛠️ ¿El producto no funciona como se esperaba?
Muchos problemas con los routers o los auriculares se deben a la configuración inicial (como el emparejamiento de los dos modelos de auriculares o la señal Wi-Fi).
- Paso obligatorio: Si cree que el producto está defectuoso, póngase en contacto primero con nuestro servicio de asistencia técnica.
Nuestro equipo de expertos le ayudará a configurar el dispositivo de forma remota. En el 90% de los casos, podemos resolver el problema sin que tenga que salir de casa.