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Política de IIWUS
Política de garantía de IIWUS
Esta política es válida exclusivamente para productos nuevos de la marca IIWUS adquiridos a través de nuestro sitio web oficial o distribuidores autorizados.
1. Cobertura y términos
La garantía cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal:
- Auriculares: Garantía limitada de un (1) año.
- Routers y extensores de red: Garantía limitada de tres (3) años.
2. Validez territorial
- Dentro de los Estados Unidos: Esta garantía es válida y está gestionada directamente por IIWUS para productos comprados y ubicados dentro de los Estados Unidos.
- Fuera de Estados Unidos: Si reside fuera de EE. UU., IIWUS le brindará asistencia técnica remota. Sin embargo, las garantías fuera de EE. UU. deben gestionarse directamente con el distribuidor donde adquirió el producto, de acuerdo con las políticas de dicho distribuidor.
3. Política de reemplazo y disponibilidad
Si se determina que el producto es defectuoso y procede su sustitución en garantía:
- Lo sustituiremos por un dispositivo del mismo modelo.
- Si el modelo original no está disponible o ha sido descatalogado, lo sustituiremos por un dispositivo similar o de gama superior, según la disponibilidad, garantizando siempre que el cliente reciba una solución igual o mejor que la de su compra inicial.
4. Exclusiones
La garantía no cubre los daños causados por:
- Mal uso, abuso, accidentes, negligencia, robo o pérdida.
- Modificaciones, conexiones o reparaciones no autorizadas.
- Inmersión en líquidos o almacenamiento inadecuado.
- Uso de accesorios o cargadores no aprobados por IIWUS.
- Desgaste estético por el uso normal (arañazos en las superficies de plástico).
5. ¿Cómo solicitar asistencia o garantía?
Si su producto presenta algún fallo dentro del período de cobertura:
1. Contacto: Envíe un correo electrónico a support@iiwus.com incluyendo su número de pedido.
Política de envíos de IIWUS
🚚 Políticas de envío de IIWUS
En IIWUS, nuestra prioridad es que reciba su tecnología de la forma más rápida y fiable posible. Hemos diseñado nuestros procesos para que su experiencia de compra sea tan fluida como el rendimiento de nuestros equipos.
🌎 Zonas de reparto
Realizamos envíos directamente a los siguientes países:
- Estados Unidos (EE. UU.)
⏱️ Proceso de entrega
El tiempo total de entrega se calcula de la siguiente manera:
Tiempo total = Procesamiento (Preparación) Tiempo de tránsito
1. Preparación del pedido: Una vez confirmada su compra, nuestro equipo comienza a verificar el inventario y la dirección de envío. Este proceso tarda de 1 a 2 días hábiles.
2. Notificación: Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento (Número de seguimiento) y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real.
🚛 Métodos y plazos de envío
Seleccionamos automáticamente la empresa de transporte más eficiente en función del peso y el destino de su paquete para garantizar la entrega a tiempo.
Tiempos de entrega estimados:
Estados Unidos (EE. UU.):
- Envío estándar: de 5 a 8 días hábiles.
- Envío exprés: de 2 a 7 días hábiles.
Métodos y transportistas de envío: En IIWUS, utilizamos diversos transportistas para garantizar la entrega puntual de su pedido. Una vez realizada la compra, asignamos automáticamente el método de envío más adecuado según el peso del paquete y el destino final. El tiempo de procesamiento interno es de un máximo de 2 días hábiles antes del envío.
📝 Notas importantes
- Cambio de dirección: Por motivos de seguridad, una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega. Si necesita realizar alguna corrección, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde su compra.
- Seguimiento: Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado.
- Problemas: Si ha transcurrido el plazo de entrega estimado y no ha recibido su paquete, o si la información de seguimiento indica "entregado" pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato.
💡 ¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío?
No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Podemos resolver casi cualquier duda logística de inmediato a través de nuestros canales oficiales.
Política de devoluciones de IIWUS
En IIWUS, su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso ofrecemos una estructura de garantía clara y un proceso de devolución transparente:
- Garantía de satisfacción: 30 días para devolver el producto si no cumple con sus expectativas.
- Garantía técnica (estándar): * 1 año para auriculares y dispositivos de audio.
- 3 años para routers y extensores de red.
Antes de iniciar una devolución: Le recomendamos consultar nuestra sección de Soporte y Preguntas Frecuentes. Casi el 100 % de los problemas técnicos se resuelven mediante nuestra asistencia remota, lo que le permite disfrutar de su equipo hoy mismo sin necesidad de devolverlo.
Política de devoluciones (Garantía de satisfacción de 30 días)
Los productos pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo las siguientes condiciones:
Garantía de satisfacción (30 días)
Si, tras recibir asistencia técnica, no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo: Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
2. iiwus no reembolsa las compras realizadas en otras tiendas, solo a través de nuestro sitio web.
3. Estado del producto: El equipo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso físico y con todos sus accesorios originales.
4. Embalaje: Es fundamental conservar intactos la caja original, los manuales y las etiquetas.
5. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
6. Proceso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto en nuestro centro logístico, aprobaremos su solicitud y procederemos con el reembolso utilizando su método de pago original.
Gestión de garantías técnicas
Si su dispositivo presenta un defecto de fábrica después del período de satisfacción de 30 días, puede tramitar su garantía técnica oficial (1 año para audio / 3 años para redes) aquí:
[🔗 Enlace al formulario de garantía de IIWUS]
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso o recibió el modelo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos a la brevedad.
Reembolsos
Si su devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 1 a 2 semanas.
💡 ¿Necesitas asistencia técnica?
Recuerda que, antes de procesar una devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ayudarte a configurar tu dispositivo a la perfección a través de WhatsApp o correo electrónico.